22 januari 2020Volvo streeft niet alleen naar optimale mobiliteitsoplossingen, verkeersveiligheid en duurzaamheid, maar ook naar de hoogste klanttevredenheid en een premium merkbeleving. Middels een uitgebreid Volvo Quality-programma met strenge toetsingsnormen, stimuleert Volvo de Nederlandse Volvo dealers een nog hogere kwaliteit en een nog betere dienstverlening na te streven op het gebied van sales en service. Als beloning kent Volvo ieder jaar de Volvo Quality Award toe aan dealers die zich – volgens klanten en resultaten – bewezen hebben op deze gebieden. Met het ontvangen van deze Award zijn wij met de Harrie Arendsen vestiging in Zevenaar voor de zesde keer op rij beloond voor de hoge mate van klanttevredenheid. Deze Volvo Quality Award winnen wij dan ook niet als Harrie Arendsen alleen, maar samen met u! Dit jaar zijn er veertien Volvo-dealervestigingen die de officiële Volvo Quality Award in ontvangst mogen nemen.
Befaamde award
Met de Volvo Quality Award onderscheidt Volvo Car Nederland sinds 2018 dealers die meer dan uitstekende service bieden op het gebied van sales en service en daarmee een zeer hoge klanttevredenheid hebben bereikt. Van 2015 tot 2018 werd de Volvo Quality Award voorgegaan door de Volvo Excellent Dealer Award. Hoewel de naam en het logo veranderden, bleven de toetsingsnormen onveranderd. De resultaten van de inspanningen worden op tien punten gemeten; van het eerste contact met de klant via de nazorg tot aan de werkplaatsbezoeken. In elk stadium is de focus op de klant gericht, met passie voor Volvo en voor de klant. Ook de geleverde kwaliteit en de prestaties van het team wegen zwaar. Lang niet iedere getoetste dealer wordt ook daadwerkelijk bekroond. De befaamde Award wordt jaarlijks slechts aan een select gezelschap Volvo dealers toegekend. Harrie Arendsen heeft zich vanaf het allereerste begin tot deze groep mogen rekenen.
Uw tevredenheid staat voorop!
Het winnen van de Quality Award is natuurlijk een enorme eer en iets om trots op te zijn, maar uw tevredenheid en trouwe bezoek is ons meer waard dan welke prijs dan ook! Het excellent willen presteren en het beste uit onszelf, elkaar en onze werkprocessen halen, stroomt al jarenlang door de Harrie Arendsen aderen. Het blijft dan ook onze grootste drijfveer om u het gevoel te geven dat u niet ‘zomaar een klant’ bent, om u verder te willen helpen en om ons enthousiasme en onze passie voor Volvo met u te mogen delen. Iedere dag weer!
